Політика конфіденційності та обробки персональних даних

Важливо: оформлюючи замовлення на сайті Servicio, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується на обробку персональних даних Продавцем у межах, необхідних для оформлення, оплати, доставки, повернення та сервісного супроводу замовлення. У разі незгоди з умовами цієї Політики - не оформлюйте замовлення на Сайті.

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності та обробки персональних даних (далі - Політика) визначає порядок збору, використання, зберігання, передачі та захисту персональних даних Покупців і користувачів сайту інтернет-магазину Servicio. У межах цієї Політики власник інтернет-магазину іменується «Продавець».

1.2. Політика застосовується до сайту servicio.com.ua, його мовних версій, форм замовлення, форм зворотного зв’язку, комунікацій через телефон, e-mail, месенджери та інші канали, які використовуються для обслуговування Покупців.

1.3. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про електронну комерцію» та іншого чинного законодавства України.

1.4. Ця Політика є частиною умов користування Сайтом та застосовується разом із Публічною офертою.

2. Терміни та визначення

«Сайт» - веб-сайт інтернет-магазину Servicio, розміщений за адресою servicio.com.ua, включно з його сторінками, формами замовлення та мовними версіями.

«Продавець» - ФОП Коміссаров Є.О., власник інтернет-магазину Servicio, який пропонує товари до продажу дистанційним способом.

«Покупець» - фізична особа, ФОП або представник юридичної особи, яка оформлює замовлення, звертається до підтримки або іншим способом взаємодіє з Магазином.

«Персональні дані» - відомості або сукупність відомостей про фізичну особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.

«Обробка персональних даних» - будь-яка дія з персональними даними, зокрема збирання, реєстрація, зберігання, використання, передача, уточнення, видалення або знеособлення.

«Замовлення» - заявка Покупця на купівлю товару, оформлена через Сайт, телефоном, у месенджері або іншим узгодженим способом.

3. Володілець персональних даних

3.1. Володільцем персональних даних є Продавець, зазначений у розділі 14 цієї Політики.

3.2. Володілець визначає мету обробки персональних даних, склад таких даних та порядок їх обробки в межах, необхідних для роботи інтернет-магазину, виконання замовлень, обліку, комунікації з Покупцями та дотримання вимог законодавства.

3.3. Продавець не збирає персональні дані, які не потрібні для оформлення та виконання замовлення, роботи Сайту, комунікації з Покупцем або виконання вимог закону.

4. Які дані ми обробляємо

4.1. Під час оформлення замовлення, оплати, доставки, повернення товару або звернення до підтримки Продавець може обробляти такі дані:

4.2. Продавець не просить Покупця надавати зайві дані, які не потрібні для покупки: дані про расове або етнічне походження, політичні чи релігійні переконання, стан здоров’я, біометричні або генетичні дані.

4.3. Якщо Покупець добровільно надає додаткову інформацію у зверненні до підтримки, така інформація використовується лише для розгляду відповідного звернення.

5. Мета та підстави обробки

5.1. Продавець обробляє персональні дані для таких цілей:

• оформлення, підтвердження, комплектація та виконання замовлення;
• приймання онлайн-оплати, підтвердження платежу, повернення коштів;
• організація доставки, передача даних перевізнику, відстеження відправлення;
• комунікація з Покупцем щодо статусу замовлення, оплати, доставки, повернення або гарантії;
• ведення бухгалтерського, фінансового, податкового та управлінського обліку;
• обробка звернень, скарг, претензій, сервісних і гарантійних випадків;
• захист прав та законних інтересів Продавця, зокрема запобігання шахрайству та вирішення спорів;
• покращення роботи Сайту, аналіз зручності користування, виправлення технічних помилок;
• надсилання інформаційних і маркетингових повідомлень - лише у випадках, описаних у розділі 9 цієї Політики.

5.2. Підставами обробки персональних даних є згода Покупця, оформлення та виконання договору купівлі-продажу, необхідність виконання вимог законодавства, а також захист законних інтересів Продавця.

5.3. Згода Покупця може бути надана шляхом оформлення замовлення на Сайті, проставлення відмітки у відповідному полі, натискання кнопки на кшталт «Оформити замовлення» / «Оплатити», оплати товару або надання даних через інші канали зв’язку.

6. Онлайн-оплата та платіжні сервіси

6.2. Онлайн-оплата здійснюється через платіжні сервіси та/або банки, які забезпечують приймання платежів. Під час оплати Покупець може бути перенаправлений на захищену платіжну сторінку відповідного платіжного сервісу.

6.3. Платіжний сервіс може обробляти платіжні дані Покупця відповідно до власних правил, політик безпеки та вимог платіжних систем. Продавець отримує лише інформацію, необхідну для підтвердження факту оплати, виконання замовлення, повернення коштів та обліку.

6.4. Для проведення платежу, перевірки транзакції, запобігання шахрайству або повернення коштів платіжному сервісу можуть передаватися дані замовлення: сума, номер замовлення, опис товару, контактні дані Покупця, статус платежу та інші дані, необхідні для проведення операції.

7. Передача даних третім особам

7.1. Продавець може передавати персональні дані третім особам лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення, забезпечення роботи Сайту, оплати, доставки, обліку, підтримки Покупця або виконання вимог закону.

7.2. Дані можуть передаватися таким категоріям отримувачів:

• службам доставки та логістичним партнерам - для відправлення, доставки, повернення або переадресації товару;
• платіжним сервісам, банкам, фінансовим установам - для проведення оплати, підтвердження платежу, повернення коштів і запобігання шахрайству;
• сервісам зв’язку, CRM, хостинг-провайдерам, технічним підрядникам - для забезпечення роботи Сайту, обробки замовлень і комунікації;
• бухгалтерським, юридичним та іншим професійним консультантам - для обліку, звітності, претензійної роботи та захисту прав Servicio;
• державним органам, судам, правоохоронним або контролюючим органам - у випадках, передбачених чинним законодавством України.

7.3. Продавець не продає персональні дані Покупців третім особам.

7.4. Треті особи, які отримують персональні дані, повинні використовувати їх лише для цілей, для яких такі дані були передані, та забезпечувати їх захист відповідно до вимог законодавства.

8. Cookies та технічні дані

8.1. Сайт може використовувати cookies та подібні технології для забезпечення коректної роботи кошика, авторизації, збереження налаштувань, аналітики, безпеки та покращення користувацького досвіду.

8.2. Cookies - це невеликі файли, які зберігаються на пристрої Покупця або користувача Сайту. Вони можуть містити технічну інформацію про браузер, пристрій, мову, переглянуті сторінки, джерело переходу та інші дані про взаємодію із Сайтом.

8.3. На Сайті можуть використовуватися такі типи cookies:

• технічні - потрібні для роботи Сайту, кошика, форм замовлення та базових функцій;
• аналітичні - допомагають зрозуміти, як користувачі взаємодіють із Сайтом, щоб покращувати його роботу;
• маркетингові - можуть використовуватися для показу більш релевантної реклами та оцінки ефективності рекламних кампаній.

8.4. Користувач може обмежити або заблокувати cookies у налаштуваннях браузера. Якщо cookies вимкнені, окремі функції Сайту можуть працювати некоректно або бути недоступними.

9. Повідомлення та розсилки

9.1. Продавець може надсилати Покупцю службові повідомлення, необхідні для виконання замовлення: підтвердження замовлення, статус оплати, інформацію про відправлення, номер ТТН, уточнення деталей, повідомлення про повернення або сервісне звернення.

9.2. Маркетингові повідомлення про акції, новинки, спеціальні пропозиції або рекомендації можуть надсилатися лише за згодою Покупця або в інших випадках, дозволених законом.

9.3. Покупець може відмовитися від маркетингових розсилок через посилання для відписки у повідомленні або звернувшись до підтримки Продавця.

9.4. Відмова від маркетингових розсилок не впливає на отримання службових повідомлень, необхідних для виконання поточного замовлення.

10. Строк зберігання та захист

10.1. Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей їх обробки: виконання замовлення, доставки, повернення, гарантійного обслуговування, обліку, звітності, захисту прав та законних інтересів Продавця.

10.2. Дані, які потрібні для бухгалтерського, податкового або іншого обов’язкового обліку, можуть зберігатися протягом строків, визначених законодавством України.

10.3. Дані для маркетингових комунікацій зберігаються до відкликання згоди Покупцем або до припинення відповідної мети обробки.

10.4. Після досягнення мети обробки або втрати необхідності у зберіганні персональні дані видаляються, знеособлюються або архівуються, якщо інше не передбачено законом.

10.5. Продавець застосовує організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від випадкової втрати, незаконного доступу, зміни, розголошення, копіювання, знищення або іншої неправомірної обробки.

11. Права Покупця

11.1. Покупець як суб’єкт персональних даних має права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних», зокрема право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки та місцезнаходження володільця персональних даних;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема про третіх осіб, яким передаються персональні дані;
• мати доступ до своїх персональних даних;
• отримувати відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також зміст таких даних у порядку та строки, визначені законом;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
• відкликати згоду на обробку персональних даних, якщо обробка здійснюється на підставі згоди;
• звертатися зі скаргами щодо обробки персональних даних до уповноважених органів або суду;
• застосовувати засоби правового захисту у разі порушення законодавства про захист персональних даних.

11.2. Для реалізації своїх прав Покупець може звернутися до Servicio за контактами, вказаними у розділі 14 цієї Політики. У зверненні бажано зазначити ПІБ, контактні дані, суть запиту та, за можливості, номер замовлення.

11.3. Якщо вимога Покупця щодо видалення або обмеження обробки даних унеможливлює виконання замовлення, повернення коштів, гарантійне обслуговування або виконання вимог закону, Продавець може бути змушений відмовити в наданні відповідної послуги або виконати вимогу після завершення обов’язкових процедур.

12. Посилання на сторонні сайти

12.1. Сайт може містити посилання на сайти, сервіси або сторінки третіх осіб: платіжні сторінки, сервіси доставки, соціальні мережі, месенджери, виробників товарів тощо.

12.2. Продавець не контролює політики конфіденційності та правила обробки даних на сторонніх сайтах. Перед використанням таких сервісів рекомендуємо ознайомитися з їхніми умовами та політиками конфіденційності.

13. Зміни до Політики

13.1. Продавець може періодично оновлювати цю Політику, якщо змінюються процеси обробки даних, функціональність Сайту, підключені сервіси або вимоги законодавства.

13.2. Нова редакція Політики набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше не зазначено в самій Політиці.

13.3. Актуальна редакція Політики завжди доступна на Сайті.

14. Контакти

З питань обробки персональних даних, відкликання згоди, уточнення або видалення даних звертайтеся до Продавця за наведеними нижче контактами.