Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Важно: оформляя заказ на сайте Servicio, Покупатель подтверждает, что ознакомился с этой Политикой и соглашается на обработку персональных данных Продавцом в пределах, необходимых для оформления, оплаты, доставки, возврата и сервисного сопровождения заказа. В случае несогласия с условиями этой Политики — не оформляйте заказ на Сайте.

1. Общие положения

1.1. Эта Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных Покупателей и пользователей сайта интернет-магазина Servicio. В рамках этой Политики владелец интернет-магазина именуется «Продавец».

1.2. Политика применяется к сайту servicio.com.ua, его языковым версиям, формам заказа, формам обратной связи, коммуникациям через телефон, e-mail, мессенджеры и другие каналы, которые используются для обслуживания Покупателей.

1.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», Законом Украины «Об электронной коммерции» и другим действующим законодательством Украины.

1.4. Эта Политика является частью условий пользования Сайтом и применяется вместе с Публичной офертой.

2. Термины и определения

«Сайт» — веб-сайт интернет-магазина Servicio, размещенный по адресу servicio.com.ua, включая его страницы, формы заказа и языковые версии.

«Продавец» — ФЛП Комиссаров Е.О., владелец интернет-магазина Servicio, который предлагает товары к продаже дистанционным способом.

«Покупатель» — физическое лицо, ФЛП или представитель юридического лица, который оформляет заказ, обращается в поддержку или иным способом взаимодействует с Магазином.

«Персональные данные» — сведения или совокупность сведений о физическом лице, которое идентифицировано или может быть конкретно идентифицировано.

«Обработка персональных данных» — любое действие с персональными данными, в частности сбор, регистрация, хранение, использование, передача, уточнение, удаление или обезличивание.

«Заказ» — заявка Покупателя на покупку товара, оформленная через Сайт, по телефону, в мессенджере или другим согласованным способом.

3. Владелец персональных данных

3.1. Владельцем персональных данных является Продавец, указанный в разделе 14 этой Политики.

3.2. Владелец определяет цель обработки персональных данных, состав таких данных и порядок их обработки в пределах, необходимых для работы интернет-магазина, выполнения заказов, учета, коммуникации с Покупателями и соблюдения требований законодательства.

3.3. Продавец не собирает персональные данные, которые не нужны для оформления и выполнения заказа, работы Сайта, коммуникации с Покупателем или выполнения требований закона.

4. Какие данные мы обрабатываем

4.1. Во время оформления заказа, оплаты, доставки, возврата товара или обращения в поддержку Продавец может обрабатывать такие данные:

4.2. Продавец не просит Покупателя предоставлять лишние данные, которые не нужны для покупки: данные о расовом или этническом происхождении, политических или религиозных убеждениях, состоянии здоровья, биометрические или генетические данные.

4.3. Если Покупатель добровольно предоставляет дополнительную информацию в обращении в поддержку, такая информация используется только для рассмотрения соответствующего обращения.

5. Цель и основания обработки

5.1. Продавец обрабатывает персональные данные для таких целей:

• оформление, подтверждение, комплектация и выполнение заказа;
• прием онлайн-оплаты, подтверждение платежа, возврат средств;
• организация доставки, передача данных перевозчику, отслеживание отправления;
• коммуникация с Покупателем относительно статуса заказа, оплаты, доставки, возврата или гарантии;
• ведение бухгалтерского, финансового, налогового и управленческого учета;
• обработка обращений, жалоб, претензий, сервисных и гарантийных случаев;
• защита прав и законных интересов Продавца, в частности предотвращение мошенничества и решение споров;
• улучшение работы Сайта, анализ удобства пользования, исправление технических ошибок;
• отправка информационных и маркетинговых сообщений — только в случаях, описанных в разделе 9 этой Политики.

5.2. Основаниями обработки персональных данных являются согласие Покупателя, оформление и выполнение договора купли-продажи, необходимость выполнения требований законодательства, а также защита законных интересов Продавца.

5.3. Согласие Покупателя может быть предоставлено путем оформления заказа на Сайте, проставления отметки в соответствующем поле, нажатия кнопки вроде «Оформить заказ» / «Оплатить», оплаты товара или предоставления данных через другие каналы связи.

6. Онлайн-оплата и платежные сервисы

6.2. Онлайн-оплата осуществляется через платежные сервисы и/или банки, которые обеспечивают прием платежей. Во время оплаты Покупатель может быть перенаправлен на защищенную платежную страницу соответствующего платежного сервиса.

6.3. Платежный сервис может обрабатывать платежные данные Покупателя в соответствии с собственными правилами, политиками безопасности и требованиями платежных систем. Продавец получает только информацию, необходимую для подтверждения факта оплаты, выполнения заказа, возврата средств и учета.

6.4. Для проведения платежа, проверки транзакции, предотвращения мошенничества или возврата средств платежному сервису могут передаваться данные заказа: сумма, номер заказа, описание товара, контактные данные Покупателя, статус платежа и другие данные, необходимые для проведения операции.

7. Передача данных третьим лицам

7.1. Продавец может передавать персональные данные третьим лицам только в объеме, необходимом для выполнения заказа, обеспечения работы Сайта, оплаты, доставки, учета, поддержки Покупателя или выполнения требований закона.

7.2. Данные могут передаваться таким категориям получателей:

• службам доставки и логистическим партнерам — для отправки, доставки, возврата или переадресации товара;
• платежным сервисам, банкам, финансовым учреждениям — для проведения оплаты, подтверждения платежа, возврата средств и предотвращения мошенничества;
• сервисам связи, CRM, хостинг-провайдерам, техническим подрядчикам — для обеспечения работы Сайта, обработки заказов и коммуникации;
• бухгалтерским, юридическим и другим профессиональным консультантам — для учета, отчетности, претензионной работы и защиты прав Продавца;
• государственным органам, судам, правоохранительным или контролирующим органам — в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

7.3. Продавец не продает персональные данные Покупателей третьим лицам.

7.4. Третьи лица, которые получают персональные данные, должны использовать их только для целей, для которых такие данные были переданы, и обеспечивать их защиту в соответствии с требованиями законодательства.

8. Cookies и технические данные

8.1. Сайт может использовать cookies и подобные технологии для обеспечения корректной работы корзины, авторизации, сохранения настроек, аналитики, безопасности и улучшения пользовательского опыта.

8.2. Cookies — это небольшие файлы, которые сохраняются на устройстве Покупателя или пользователя Сайта. Они могут содержать техническую информацию о браузере, устройстве, языке, просмотренных страницах, источнике перехода и другие данные о взаимодействии с Сайтом.

8.3. На Сайте могут использоваться такие типы cookies:

• технические — нужны для работы Сайта, корзины, форм заказа и базовых функций;
• аналитические — помогают понять, как пользователи взаимодействуют с Сайтом, чтобы улучшать его работу;
• маркетинговые — могут использоваться для показа более релевантной рекламы и оценки эффективности рекламных кампаний.

8.4. Пользователь может ограничить или заблокировать cookies в настройках браузера. Если cookies отключены, отдельные функции Сайта могут работать некорректно или быть недоступными.

9. Сообщения и рассылки

9.1. Продавец может отправлять Покупателю служебные сообщения, необходимые для выполнения заказа: подтверждение заказа, статус оплаты, информацию об отправке, номер ТТН, уточнение деталей, сообщение о возврате или сервисном обращении.

9.2. Маркетинговые сообщения об акциях, новинках, специальных предложениях или рекомендациях могут отправляться только с согласия Покупателя или в других случаях, разрешенных законом.

9.3. Покупатель может отказаться от маркетинговых рассылок через ссылку для отписки в сообщении или обратившись в поддержку Продавца.

9.4. Отказ от маркетинговых рассылок не влияет на получение служебных сообщений, необходимых для выполнения текущего заказа.

10. Срок хранения и защита

10.1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки: выполнения заказа, доставки, возврата, гарантийного обслуживания, учета, отчетности, защиты прав и законных интересов Продавца.

10.2. Данные, которые нужны для бухгалтерского, налогового или другого обязательного учета, могут храниться в течение сроков, определенных законодательством Украины.

10.3. Данные для маркетинговых коммуникаций хранятся до отзыва согласия Покупателем или до прекращения соответствующей цели обработки.

10.4. После достижения цели обработки или утраты необходимости в хранении персональные данные удаляются, обезличиваются или архивируются, если иное не предусмотрено законом.

10.5. Продавец применяет организационные и технические меры для защиты персональных данных от случайной потери, незаконного доступа, изменения, разглашения, копирования, уничтожения или другой неправомерной обработки.

11. Права Покупателя

11.1. Покупатель как субъект персональных данных имеет права, предусмотренные Законом Украины «О защите персональных данных», в частности право:

• знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных, цели их обработки и местонахождении владельца персональных данных;
• получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным, в частности о третьих лицах, которым передаются персональные данные;
• иметь доступ к своим персональным данным;
• получать ответ о том, обрабатываются ли его персональные данные, а также содержание таких данных в порядке и сроки, определенные законом;
• предъявлять мотивированное требование об изменении или уничтожении персональных данных, если эти данные обрабатываются незаконно или являются недостоверными;
• отозвать согласие на обработку персональных данных, если обработка осуществляется на основании согласия;
• обращаться с жалобами относительно обработки персональных данных в уполномоченные органы или суд;
• применять средства правовой защиты в случае нарушения законодательства о защите персональных данных.

11.2. Для реализации своих прав Покупатель может обратиться к Продавцу по контактам, указанным в разделе 14 этой Политики. В обращении желательно указать ФИО, контактные данные, суть запроса и, по возможности, номер заказа.

11.3. Если требование Покупателя об удалении или ограничении обработки данных делает невозможным выполнение заказа, возврат средств, гарантийное обслуживание или выполнение требований закона, Продавец может быть вынужден отказать в предоставлении соответствующей услуги или выполнить требование после завершения обязательных процедур.

12. Ссылки на сторонние сайты

12.1. Сайт может содержать ссылки на сайты, сервисы или страницы третьих лиц: платежные страницы, сервисы доставки, социальные сети, мессенджеры, производителей товаров и т.д.

12.2. Продавец не контролирует политики конфиденциальности и правила обработки данных на сторонних сайтах. Перед использованием таких сервисов рекомендуем ознакомиться с их условиями и политиками конфиденциальности.

13. Изменения в Политике

13.1. Продавец может периодически обновлять эту Политику, если меняются процессы обработки данных, функциональность Сайта, подключенные сервисы или требования законодательства.

13.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не указано в самой Политике.

13.3. Актуальная редакция Политики всегда доступна на Сайте.

14. Контакты

По вопросам обработки персональных данных, отзыва согласия, уточнения или удаления данных обращайтесь к Продавцу по указанным ниже контактам.