Оферта

Важливо: оформлюючи замовлення на сайті, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цієї оферти, погоджується з ними та надає згоду на обробку персональних даних згідно з розділом 9. У разі незгоди з умовами оферти - не оформлюйте замовлення.

1. Терміни та визначення

«Продавець» - власник інтернет-магазину Servicio, який пропонує Товари до продажу дистанційним способом.

«Покупець» - фізична особа/ФОП/юридична особа, яка оформлює Замовлення на сайті та/або оплачує Товар.

«Сайт» - веб-ресурс інтернет-магазину Servicio та його піддомени.

«Товар» - продукція, представлена на Сайті з описом, характеристиками та ціною.

«Замовлення» - належним чином оформлена заявка Покупця на купівлю Товару через кошик/форму замовлення на Сайті або іншим узгодженим способом (телефон, месенджер).

«Публічна оферта» - пропозиція Продавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти договір купівлі-продажу на умовах цього документа.

«Акцепт» - повне та безумовне прийняття умов оферти шляхом оформлення Замовлення на Сайті та/або оплати Товару.

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупцю Товар, а Покупець - прийняти та оплатити Товар на умовах цієї оферти.

2.2. Найменування, асортимент, характеристики, комплектація, ціна Товару та інша інформація визначаються на Сайті у відповідній картці Товару та/або в рахунку/підтвердженні Замовлення.

2.3. Фото/візуалізації Товарів можуть відрізнятися від фактичного вигляду (відтінок, упаковка тощо) залежно від налаштувань екрана та партії виробника; це не є недоліком, якщо характеристики Товару відповідають опису.

3. Акцепт оферти та укладення договору

3.2. Після оформлення Замовлення Продавець може зв’язатися з Покупцем для уточнення деталей (наявність, комплектація, доставка, оплата). У разі неможливості виконати Замовлення (відсутність Товару, технічна помилка ціни тощо) Продавець повідомляє Покупця та пропонує альтернативу або повертає кошти (за наявності оплати).

3.3. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що:

• має необхідний обсяг цивільної дієздатності;
• надані контактні та адресні дані є достовірними;
• ознайомився з описом Товару, умовами оплати/доставки/повернення.

4. Оформлення замовлення

4.1. Замовлення оформлюється Покупцем самостійно через Сайт (кошик) або іншим способом, що підтримується Продавцем (телефон/месенджер), якщо це передбачено на Сайті.

4.2. Для оформлення Замовлення Покупець надає мінімально необхідні дані: ПІБ (або назву компанії), номер телефону, e-mail (за наявності), спосіб доставки та адресу/відділення перевізника.

4.3. Продавець має право відмовити в обробці Замовлення у випадках:

• некоректно вказаних даних, що унеможливлюють доставку/зв’язок;
• підозри на шахрайські дії;
• порушення Покупцем попередніх зобов’язань (безпідставні відмови від отримання тощо).

4.4. Покупець може скасувати Замовлення до моменту його відправлення, звернувшись до служби підтримки Продавця.

5. Ціна, оплата, фіскальні документи

5.1. Ціни на Товари вказані на Сайті у гривні (UAH) та можуть змінюватися Продавцем в односторонньому порядку до моменту оплати.

5.2. У разі очевидної технічної помилки у ціні/описі (збій, некоректне завантаження тощо) Продавець має право скасувати Замовлення та запропонувати актуальну ціну або повернути кошти.

5.3. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення Замовлення на Сайті (картка онлайн, післяплата, безготівкова оплата тощо). Конкретний перелік може відрізнятися залежно від Товару та доставки.

5.4. Вартість доставки оплачується Покупцем, якщо інше прямо не зазначено на Сайті або в умовах акції.

5.5. Продавець надає розрахункові документи у порядку, визначеному законодавством України (фіскальний чек/товарний чек/накладна тощо), у паперовій та/або електронній формі - залежно від способу оплати та моделі обліку Продавця.

6. Доставка та отримання

6.1. Доставка здійснюється по території України (та/або інших країн - якщо це зазначено на Сайті) службами доставки, перелік яких доступний під час оформлення Замовлення.

6.2. Орієнтовні строки доставки залежать від наявності Товару, часу обробки Замовлення та умов перевізника. Продавець не відповідає за затримки, спричинені перевізником або обставинами поза контролем Продавця.

6.3. Ризик випадкового знищення/пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару перевізнику, якщо інше не передбачено законом. Покупець зобов’язаний оглянути посилку при отриманні та, у разі пошкодження, скласти акт/претензію перевізнику на місці.

6.4. Якщо Покупець не забрав відправлення у строк, визначений перевізником, і посилка повернулася Продавцю, повторна відправка здійснюється після відшкодування витрат на доставку/повернення.

7. Повернення та обмін

7.1. Повернення/обмін Товару належної якості здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (якщо Покупець є споживачем) та чинного законодавства України.

7.2. Якщо інше не встановлено законом або характером Товару, Покупець може повернути/обміняти Товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови:

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби/ярлики (якщо були);
• наявні документи, що підтверджують покупку (чек/накладна/замовлення);
• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації (подряпини, забруднення, сторонні запахи тощо).

7.3. Товари, що не підлягають поверненню/обміну, визначаються законодавством України (зокрема, Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню).

7.4. Порядок повернення

1. Зверніться до підтримки Servicio та повідомте номер Замовлення/чеку, причину повернення, контактні дані.
2. Отримайте інструкцію щодо відправлення (перевізник/адреса/маркування).
3. Надішліть Товар у повній комплектації та належному стані.

7.5. Витрати на доставку при поверненні Товару належної якості несе Покупець, якщо інше не передбачено законом або умовами акції. У разі повернення Товару неналежної якості (брак/невідповідність), витрати на доставку несе Продавець у межах, передбачених законом.

7.6. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не узгоджено сторонами, у строк, передбачений законом, після перевірки Товару та підтвердження підстав для повернення.

Порада: при отриманні посилки у відділенні перевізника перевіряйте комплектність і стан одразу - це спрощує фіксацію претензії та прискорює вирішення.

8. Гарантія та сервіс

8.1. Гарантійні зобов’язання діють у межах строків та умов, встановлених виробником і/або Продавцем, та зазначених у документації до Товару або на Сайті.

8.2. Гарантія не поширюється на випадки:

• порушення правил експлуатації, зберігання або транспортування;
• механічні пошкодження, сліди вологи/корозії, вплив високих температур;
• самостійне втручання/ремонт неуповноваженими особами, зняття пломб (якщо наявні).

8.3. Для звернення щодо гарантії Покупець має надати: документ про покупку (чек/накладна/номер замовлення), опис несправності та, за можливості, фото/відео.

9. Персональні дані та комунікації

9.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку персональних даних Продавцем відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою:

• оформлення та виконання Замовлення (обробка, доставка, оплата, повернення);
• ведення бухгалтерського та податкового обліку;
• комунікації щодо статусу Замовлення, сервісних звернень;
• захисту прав та законних інтересів Продавця (претензійна робота, запобігання шахрайству).

9.2. Перелік персональних даних може включати: ПІБ, телефон, e-mail, адресу доставки, дані одержувача/платника та іншу інформацію, необхідну для виконання Замовлення.

9.3. Персональні дані можуть передаватися третім особам виключно в обсязі, необхідному для виконання Замовлення: платіжним провайдерам, службам доставки, сервісним партнерам, бухгалтерським сервісам тощо - з дотриманням вимог законодавства.

9.4. Строк зберігання даних: протягом строку, необхідного для виконання цілей обробки, та/або строків, визначених законодавством (зокрема для бухгалтерських документів), після чого дані підлягають видаленню/знеособленню, якщо інше не потрібно за законом.

9.5. Покупець має права суб’єкта персональних даних (доступ, уточнення, відкликання згоди, заперечення тощо) у порядку, визначеному законодавством. Для реалізації прав звертайтеся за контактами з розділу 13.

9.6. Маркетингові повідомлення

Продавець може надсилати інформаційні повідомлення про статус Замовлення без додаткової згоди. Маркетингові розсилки (акції/новини) надсилаються лише за згодою Покупця; відписка доступна у кожному повідомленні або через підтримку.

За наявності на Сайті окремих документів «Політика конфіденційності» та «Cookie-політика» - додайте на них посилання тут.

10. Відповідальність та форс-мажор

10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання/неналежне виконання зобов’язань відповідно до законодавства України та умов цієї оферти.

10.2. Продавець не несе відповідальності за:

• затримки доставки з вини перевізника або через обставини, що не залежать від Продавця;
• невідповідність очікувань Покупця суб’єктивним уявленням, якщо Товар відповідає опису та характеристикам;
• наслідки неправильної експлуатації Товару Покупцем.

10.3. Форс-мажор: сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили (війна, надзвичайні події, рішення органів влади, перебої зв’язку/електропостачання, стихійні лиха тощо), що підтверджується у порядку, визначеному законодавством.

10.4. Сторона, що потрапила під дію форс-мажору, повідомляє іншу сторону у розумний строк і докладає зусиль для мінімізації наслідків.

11. Вирішення спорів

11.1. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів і претензійної процедури. Претензії надсилаються на контакти з розділу 13 із зазначенням номера Замовлення та суті вимоги.

11.2. Якщо спір не врегульовано, він підлягає розгляду у суді відповідно до чинного законодавства України.

12. Строк дії та зміни умов

12.1. Оферта набирає чинності з дати її публікації на Сайті та діє безстроково до моменту відкликання або заміни новою редакцією.

12.2. Продавець має право змінювати умови оферти в односторонньому порядку, публікуючи нову редакцію на Сайті. Зміни не впливають на вже оплачені та підтверджені Замовлення, якщо інше не встановлено законом.

13. Контакти та реквізити

Інтернет-магазин: Servicio

Сайт:servicio.com.ua