Оферта

Важно: оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями этой оферты, согласен с ними и дает согласие на обработку персональных данных согласно разделу 9. При несогласии с условиями оферты - не оформляйте заказ.

1. Термины и определения

«Продавец» - владелец интернет-магазина Servicio, предлагающий Товары к продаже дистанционным способом.

«Покупатель» - физическое лицо/ФЛП/юридическое лицо, которое оформляет Заказ на сайте и/или оплачивает Товар.

«Сайт» - веб-ресурс интернет-магазина Servicio и его поддомены.

«Товар» - продукция, представленная на Сайте с описанием, характеристиками и ценой.

«Заказ» - надлежащим образом оформленная заявка Покупателя на покупку Товара через корзину/форму заказа на Сайте или иным согласованным способом (телефон, мессенджер).

«Публичная оферта» - предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить договор купли-продажи на условиях этого документа.

«Акцепт» - полное и безусловное принятие условий оферты путем оформления Заказа на Сайте и/или оплаты Товара.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель - принять и оплатить Товар на условиях этой оферты.

2.2. Наименование, ассортимент, характеристики, комплектация, цена Товара и иная информация определяются на Сайте в карточке Товара и/или в счете/подтверждении Заказа.

2.3. Фото/визуализации Товаров могут отличаться от фактического вида (оттенок, упаковка и т.п.) в зависимости от настроек экрана и партии производителя; это не является недостатком, если характеристики Товара соответствуют описанию.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.2. После оформления Заказа Продавец может связаться с Покупателем для уточнения деталей (наличие, комплектация, доставка, оплата). При невозможности выполнить Заказ (отсутствие Товара, техническая ошибка цены и т.п.) Продавец уведомляет Покупателя и предлагает альтернативу либо возвращает средства (при наличии оплаты).

3.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:

• обладает необходимой гражданской дееспособностью;
• предоставленные контактные и адресные данные являются достоверными;
• ознакомился с описанием Товара, условиями оплаты/доставки/возврата.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Сайт (корзина) либо иным способом, поддерживаемым Продавцом (телефон/мессенджер), если это предусмотрено на Сайте.

4.2. Для оформления Заказа Покупатель предоставляет минимально необходимые данные: ФИО (или название компании), номер телефона, e-mail (при наличии), способ доставки и адрес/отделение перевозчика.

4.3. Продавец вправе отказать в обработке Заказа в случаях:

• некорректно указанных данных, которые делают невозможными доставку/связь;
• подозрения на мошеннические действия;
• нарушения Покупателем предыдущих обязательств (безосновательные отказы от получения и т.п.).

4.4. Покупатель может отменить Заказ до момента отправки, обратившись в службу поддержки Продавца.

5. Цена, оплата, расчетные документы

5.1. Цены на Товары указаны на Сайте в гривне (UAH) и могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке до момента оплаты.

5.2. В случае очевидной технической ошибки в цене/описании (сбой, некорректная загрузка и т.п.) Продавец вправе отменить Заказ и предложить актуальную цену либо вернуть средства.

5.3. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении Заказа на Сайте (карта онлайн, наложенный платеж, безналичная оплата и т.п.). Конкретный перечень может отличаться в зависимости от Товара и доставки.

5.4. Стоимость доставки оплачивается Покупателем, если иное прямо не указано на Сайте или в условиях акции.

5.5. Продавец предоставляет расчетные документы в порядке, предусмотренном законодательством Украины (фискальный чек/товарный чек/накладная и т.п.), в бумажной и/или электронной форме - в зависимости от способа оплаты и модели учета Продавца.

6. Доставка и получение

6.1. Доставка осуществляется по территории Украины (и/или других стран - если это указано на Сайте) службами доставки, перечень которых доступен при оформлении Заказа.

6.2. Ориентировочные сроки доставки зависят от наличия Товара, времени обработки Заказа и условий перевозчика. Продавец не отвечает за задержки, вызванные перевозчиком или обстоятельствами вне контроля Продавца.

6.3. Риск случайной гибели/повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара перевозчику, если иное не предусмотрено законом. Покупатель обязан осмотреть посылку при получении и, в случае повреждения, составить акт/претензию перевозчику на месте.

6.4. Если Покупатель не забрал отправление в срок, установленный перевозчиком, и посылка вернулась Продавцу, повторная отправка осуществляется после возмещения расходов на доставку/возврат.

7. Возврат и обмен

7.1. Возврат/обмен Товара надлежащего качества осуществляется согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» (если Покупатель является потребителем) и действующему законодательству Украины.

7.2. Если иное не установлено законом или характером Товара, Покупатель может вернуть/обменять Товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения при условии:

• сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки (если были);
• имеются документы, подтверждающие покупку (чек/накладная/заказ);
• Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапины, загрязнения, посторонние запахи и т.п.).

7.3. Товары, не подлежащие возврату/обмену, определяются законодательством Украины (в т.ч. Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату).

7.4. Порядок возврата

1. Обратитесь в поддержку Servicio и сообщите номер Заказа/чека, причину возврата, контактные данные.
2. Получите инструкцию по отправке (перевозчик/адрес/маркировка).
3. Отправьте Товар в полной комплектации и надлежащем состоянии.

7.5. Расходы на доставку при возврате Товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом или условиями акции. При возврате Товара ненадлежащего качества (брак/несоответствие) расходы на доставку несет Продавец в пределах, предусмотренных законом.

7.6. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами, в срок, предусмотренный законом, после проверки Товара и подтверждения оснований для возврата.

Совет: при получении посылки в отделении перевозчика проверяйте комплектность и состояние сразу - это упрощает фиксацию претензии и ускоряет решение.

8. Гарантия и сервис

8.1. Гарантийные обязательства действуют в пределах сроков и условий, установленных производителем и/или Продавцом, и указанных в документации к Товару или на Сайте.

8.2. Гарантия не распространяется на случаи:

• нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• механические повреждения, следы влаги/коррозии, воздействие высоких температур;
• самостоятельное вмешательство/ремонт неуполномоченными лицами, снятие пломб (если имеются).

8.3. Для обращения по гарантии Покупатель должен предоставить: документ о покупке (чек/накладная/номер заказа), описание неисправности и, по возможности, фото/видео.

9. Персональные данные и коммуникации

9.1. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных Продавцом согласно Закону Украины «О защите персональных данных» в целях:

• оформления и выполнения Заказа (обработка, доставка, оплата, возврат);
• ведения бухгалтерского и налогового учета;
• коммуникации по статусу Заказа, сервисным обращениям;
• защиты прав и законных интересов Продавца (претензионная работа, предотвращение мошенничества).

9.2. Перечень персональных данных может включать: ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки, данные получателя/плательщика и иную информацию, необходимую для выполнения Заказа.

9.3. Персональные данные могут передаваться третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для выполнения Заказа: платежным провайдерам, службам доставки, сервисным партнерам, бухгалтерским сервисам и т.п. - с соблюдением требований законодательства.

9.4. Срок хранения данных: в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, и/или сроков, установленных законодательством (в т.ч. для бухгалтерских документов), после чего данные подлежат удалению/обезличиванию, если иное не требуется по закону.

9.5. Покупатель имеет права субъекта персональных данных (доступ, уточнение, отзыв согласия, возражение и т.п.) в порядке, установленном законодательством. Для реализации прав обращайтесь по контактам из раздела 13.

9.6. Маркетинговые сообщения

Продавец может отправлять информационные сообщения о статусе Заказа без дополнительного согласия. Маркетинговые рассылки (акции/новости) отправляются только при наличии согласия Покупателя; отписка доступна в каждом сообщении или через поддержку.

При наличии на Сайте отдельных документов «Политика конфиденциальности» и «Cookie-политика» - добавьте на них ссылки здесь.

10. Ответственность и форс-мажор

10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств согласно законодательству Украины и условиям этой оферты.

10.2. Продавец не несет ответственности за:

• задержки доставки по вине перевозчика или из-за обстоятельств, не зависящих от Продавца;
• несоответствие ожиданий Покупателя субъективным представлениям, если Товар соответствует описанию и характеристикам;
• последствия неправильной эксплуатации Товара Покупателем.

10.3. Форс-мажор: стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно стало следствием обстоятельств непреодолимой силы (война, чрезвычайные события, решения органов власти, перебои связи/электроснабжения, стихийные бедствия и т.п.), что подтверждается в порядке, установленном законодательством.

10.4. Сторона, оказавшаяся под действием форс-мажора, уведомляет другую сторону в разумный срок и прилагает усилия для минимизации последствий.

11. Разрешение споров

11.1. Стороны стремятся решать споры путем переговоров и претензионной процедуры. Претензии направляются по контактам из раздела 13 с указанием номера Заказа и сути требования.

11.2. Если спор не урегулирован, он подлежит рассмотрению в суде согласно действующему законодательству Украины.

12. Срок действия и изменения условий

12.1. Оферта вступает в силу с даты публикации на Сайте и действует бессрочно до момента отзыва или замены новой редакцией.

12.2. Продавец вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения не влияют на уже оплаченные и подтвержденные Заказы, если иное не установлено законом.

13. Контакты и реквизиты

Интернет-магазин: Servicio

Сайт: servicio.com.ua